Viviamo nella age of customer. Oggi per creare valore per i nostri utenti occorre focalizzarsi sulle loro esperienze. In Thanks ogni giorno aiutiamo le aziende a migliorare le esperienze dei loro clienti. Come? Portando a bordo gli utenti finali e tutti i dipartimenti coinvolti. Per aiutare le aziende in questa missione abbiamo ideato Gumly.

Il team è stato formato da i designer di Thanks e gli sviluppatori di Intrè. Abbiamo lavorato in sprint di due settimane e ogni scelta progettuale è stato il prodotto di un’interazione con l’intero team.

La web app per mappare, monitorare e migliorare la customer experience.

Immagina di poter mappare tutti i journey dei tuoi utenti in un’unica visione globale.

Con Gumly hai una visione globale di tutti i flussi dei tuoi clienti all’interno del tuo ecosistema. Per ciascun flusso puoi osservare lo svilupparsi di tutti i customer journey che lo compongono.

Collega per ogni touchpoint i pain point e le opportunità provenienti dalle tue ricerche qualitative e quantitative.

Hai una visione dettagliata di ciascuna interazione che i tuoi clienti hanno con il tuo ecosistema. Per ogni interazione tieni traccia di tutti i pain point che affliggono i tuoi utenti.

Ipotizza le soluzioni per ogni problema emerso e tienine traccia dando loro un ordine di priorità.

Raccogli e organizza i bisogni e i comportamenti di ciascuno dei tuoi personas in schede dettagliate che si evolvono nel tempo.

Per Gumly è stato realizzato un set di icone e illustrazioni ad hoc.

Il video di lancio di Gumly.

Sei sprint da due settimane per ottenere il primo MVP. Gumly è il risultato di una delle Gilde di Intré, i gruppi cross-funzionali a cui ogni persona dedica il dieci per cento del proprio tempo. Gumly ora è in fase di pre-lancio, stiamo raccogliendo adesioni tramite il sito gumly.app con lo scopo di coinvolgere un primo gruppo di early adopter il prima possibile. Parallelamente alla campagna di lancio abbiamo iniziato a presentare Gumly ai nostri clienti raccogliendo ottimi feedback per il futuro improvement del prodotto.

Per maggior riferimenti sul progetto iscriviti e ottieni l’accesso anticipato su gumly.app.