Viaggiare in Lombardia sempre informati con Trenord

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La nuova app Trenord rende ancora più semplice muoversi sui treni regionali. Viaggi, info real time, acquisto biglietti e rinnovo abbonamenti.

  • Servizi

    Product Design
    UI Design
    Experience Mapping
    User Research

  • Settori

    Trasporti

Abbiamo aiutato Trenord a realizzare la sua applicazione ufficiale, che migliora e semplifica l’esperienza di chi viaggia sui treni regionali Lombardi.

Con la nuova app, disponibile per iOS e Android, è possibile pianificare il proprio viaggio, acquistare biglietti, seguire la circolazione dei treni in tempo reale e consultare info live su arrivi e partenze dalle stazioni.

Chi è Trenord?

Trenord S.r.l. è una società unica in Italia in quanto esclusivamente dedicata al trasporto pubblico ferroviario di un’intera regione, la più “mobile” del paese, dove ogni giorno oltre 700.000 persone – circa 200 milioni l’anno – si muovono in treno.

Si tratta del primo operatore che gestisce il servizio ferroviario suburbano e regionale, il servizio di collegamento aeroportuale Malpensa Express e quello transfrontaliero Como-Chiasso e Malpensa-Bellinzona. La società è nata il 3 maggio 2011 dall’unione di esperienza, competenza e strutture di Trenitalia (Divisione Regionale Lombardia) e Gruppo FNM (LeNORD) – partecipanti al 50% ciascuna – al fine di razionalizzare e ottimizzare il servizio ferroviario in Lombardia.

Un’App anche per Expo Milano 2015

L’obiettivo fissato era quello di uscire con l’app ufficiale entro l’inizio dell’Expo, per consentire anche ai turisti di raggiungere in treno il sito espositivo, comprando comodamente il biglietto dall’app.

 

Cercare, comprare e viaggiare

Abbiamo pensato al viaggiatore abituale che percorre spesso lo stesso tragitto e vuole sapere se il suo treno è in ritardo. Partendo dalle personas e customer journey abbiamo disegnato un’esperienza utente che semplifichi le azioni abituali di cercare, comprare e viaggiare.

User Interface

Sono state create due interfacce utente: una per Android e una per iOS. La semplicità, il rispetto dei pattern nativi e il buon senso hanno guidato l’intero processo di progettazione dell’interfaccia.

 

Un BaaS per servire le App

Un’app basata su una vasta quantità di dati dispersi. Il BaaS (Backend as a Service) fornito da MakeItApp.eu è stato utilizzato ed espanso per aggregare ed elaborare tutti i dati relativi alla programmazione e all’effettiva percorrenza dei treni, esponendoli come risorse uniformi REST. La piattaforma, sviluppata in Node.js, è installata on-premise e distribuita su più server per garantire la scalabilità al bisogno. L’SDK del BaaS di MakeItApp ha consentito agli sviluppatori di accelerare notevolmente l’integrazione con il server e di concentrarsi maggiormente sullo sviluppo dell’esperienza utente.

Tecnologie

Fluidità e supporto alla maggior parte dei device sul mercato, il primo obiettivo. Abbiamo molta esperienza con le app ibride sviluppate in Sencha Touch e Cordova ma ne conosciamo pregi e difetti. Per l’app ufficiale di Trenord abbiamo scelto il nativo perché permette di ridurre i rischi di non compatibilità con i device e un’esperienza utente più fluida anche con i device non top gamma.

 

Il team

Il progetto è stato realizzato da un Team Scrum composto da sviluppatori, designer ed esperti di trasporti su rotaia delle seguenti aziende: Intré, MakeItApp.eu, Nordcom e Trenord.

L’impatto del nostro lavoro

  • 100k Installazioni in 2 mesi
  • 10k Persone usano l’app quotidianamente
  • 4 iOS App store A un anno dal lancio
  • 4 Google Play store A un anno dal lancio
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